Call Agent menyediakan pengolahan panggilan, panggilan kontrol, fitur kontrol dan operasi administrasi pemeliharaan & Provisioning untuk mengelola layanan jaringan packet yang terdiri dari beberapa jenis media gateway Endpoint. Jaringan itu sendiri mungkin transportasi lalu lintas atas berbagai jenis kain packet switching, IP, Ethernet, ATM atau Frame Relay. The Media Gateway (yaitu, akses dan Trunk Gateway) mungkin dapat terhubung ke jaringan melalui berbagai lapisan fisik laju bit dan antarmuka. The Call Agent dapat menggunakan satu atau banyak protokol kontrol yang berbeda untuk berkomunikasi dengan Gateway media. The Call Agent menyediakan kecerdasan dan kemampuan untuk mengendalikan keseluruhan node ke node signaling untuk panggilan di internet dan off-net. Ini kadang-kadang disebut sebagai "Softswitch".