Seorang profesional yang rencana dan mengkoordinasikan kegiatan prihatin dengan menyelidiki dan menyelesaikan laporan pelanggan masalah teknis dengan pesawat terbang atau kendaraan kedirgantaraan dan menghilangkan masa depan operasional atau kesulitan layanan. Tanggung jawab meliputi:

• review kinerja laporan dan dokumentasi dari pelanggan dan wakil-wakil bidang, dan memeriksa produk yang rusak atau rusak untuk menentukan sifat dan ruang lingkup masalah.
• Menganalisa review dan inspeksi temuan untuk menentukan sumber masalah, dan menyarankan perbaikan, penggantian, atau tindakan korektif lain.
• Koordinat penyelesaian masalah dengan teknik, layanan pelanggan, dan personel lain untuk mempercepat perbaikan.
• Maintains catatan laporan kinerja.
• Menganalisis laporan masalah teknis untuk menentukan tren yang mempengaruhi masa depan desain, produksi, layanan, dan proses pemeliharaan, dan merekomendasikan modifikasi untuk menghilangkan masalah masa depan.
• Dapat mempersiapkan layanan handbooks and buletin berdasarkan bidang penyelidikan, perubahan teknik, dan pengetahuan secara keseluruhan produk.
• Dapat memberikan on-site bantuan teknis untuk mengawasi perbaikan.